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家电清洗行业发展历程及现状分析

作者:xuanhe发布时间:2020-05-23 18:24:58

在发展中国家,经过长期的整合,家电清洗行业已经发展成为一条成熟的产业链,而中国做为发展中的国家,由于经济等各方面的因素,依然有人对家电清洗没有概念,或者没有清洗的意识。       

尽管如此,我国的家电清洗行业依旧十分可观。据相关部门统计,目前我国的家庭数量已达3.5亿+,并且以每年1300万的速度递增,家电清洗市场需求达每年几百亿。大多的家电在使用一段时间之后都需要进行深度清洗,而且这种清洗具有一定的周期循环性。       

家电清洗

严格意义上来说,我国的家电清洗行业发展史只有十几年的时间,最开始是一些“游击人员”骑着自行车到各个社区吆喝,主要以洗油烟机为主,多采用拆卸的形式,将油烟机拆卸下来之后,拿到楼底下放到事先准备好的装有热水或者开水的容器内进行漂洗,容器里大多放有强碱性清洗剂,待油烟机上的油污和强碱水溶液充分反应之后,简单处理一下即可。

这类清洗服务人员,没有经过专业技能和服务理念的培训,对机器的拆卸、安装完全凭个人经验,整个清洗流程简单、粗暴,且部分清洗人员为了增加利润,会存在要求业主更换零部件的行为。这种服务方式存在的问题是报价低、收费高,服务质量差,售后无保障。       

随着行业的发展,部分家政公司和家电维修行业人员嗅到其中的红利后,开始投入家电清洗的大潮中,相对于“游击人员”,家政公司和家电维修行业有一定服务意识和技术基础,但是大多数家政公司只有服务意识不懂技术,而家电维修人员大多只懂技术却没有服务意识,这样一来就会出现客户满意度低的情况,因此整个行业的发展也并不是那么乐观。       

直到近几年来,一些家电清洗公司和平台出现,家电清洗行业才有了质的改变。了解市场的人都知道,家电清洗公司也分两种,一种是以加盟为主,不用说,大家都明白,他们的目的是赚加盟费,至于加盟商的服务质量他们不会去把控太多,也把控不了。另一种是自营家电清洗服务,有自己的服务人员,目前来看这类公司是比较正规的家电清洗公司,他们会对员工(清洗师傅)进行专业化培训,会有售后回访制度,价格透明,整个服务流程更加规范化。

   家电清洗公司虽然存在多种优势,但却也避免不了员工私下联系客户的情况,对人员的把控难度大,且派单过程、售后回访工作量大,成本高。另外,由于家电清洗的客单价较低,销售人员的提成不高,导致家电清洗公司在销售人员的招聘上存在很大的困难,由此带来的问题就是客户开发成为难题,这些都是家电清洗公司无法快速发展壮大最关键的因素之一。      在来看看家电清洗平台,平台不同于传统线下经营的地方在于,无论是个人还是企业都可以独立运营,其实这就相当于有一个独立的店铺或品牌,极大程度的节省了房租成本。另外,商家和运营方可以在线上接单、派单,客户直接在线上下单、评价,实现客户、师傅、商家、资金全掌控,直观、便捷。


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